Le tableau de bord GEO mensuel

Bloc 1 : le relevé brut

Une ligne par couple requête et assistant. Avec quinze requêtes et quatre assistants, cela fait soixante lignes à remplir chaque mois.

La dernière colonne est celle qu'on est tenté de sauter, et celle qui a le plus de valeur à douze mois. Les chiffres montrent une progression ; les verbatims montrent le chemin parcouru, et c'est ce qui convainc une direction générale.

Bloc 2 : les quatre indicateurs

Quatre formules simples, calculées sur le relevé du mois.

Ajoutez un découpage par famille de requêtes et par assistant. Ce sont ces ventilations qui permettent de décider : un taux global de 30 % qui cache 60 % en notoriété et 5 % en recommandation appelle une action très différente d'un 30 % homogène.

Le détail de ce que mesure chaque composante figure dans la définition de l'indice de confiance.

Bloc 3 : l'historique

Une ligne par mois, une colonne par indicateur, plus une colonne de commentaire libre où l'on note ce qui a été fait dans le mois.

Cette colonne de commentaire est le seul moyen de relier une variation à une action. Six mois plus tard, personne ne se souviendra que le baromètre a été publié en mois six ; le tableau, lui, s'en souviendra, et c'est ce qui permettra d'attribuer correctement la progression.

Ajoutez également la variation en points par rapport au mois précédent et par rapport au même mois de l'année précédente. La seconde est la plus honnête : elle neutralise la saisonnalité.

Lire le tableau sans se tromper

Trois règles de lecture, qui évitent les décisions hâtives.

Jamais sur un mois. Une variation de quelques points sur soixante lignes n'est pas significative. Raisonnez sur trois relevés consécutifs.

Croisez les indicateurs. Un taux qui monte avec une fidélité qui baisse signale un problème d'alignement, pas un succès. Une part de voix qui baisse alors que votre taux monte signale que vos concurrents progressent plus vite.

Distinguez ce qui vient de vous de ce qui vient du moteur. Si les quatre assistants bougent ensemble, c'est vous. Si un seul décroche fortement, c'est probablement une mise à jour de son modèle.

La grille d'arbitrage complète, qui associe chaque configuration à une action, figure dans la mesure de l'indice de confiance.

Le présenter en comité de direction

Un tableau de soixante lignes ne se présente pas. Ce qui se présente tient en une diapositive : la courbe du taux de citation sur douze mois, la part de voix face à deux concurrents nommés, et un verbatim avant et un verbatim après.

Le verbatim est l'élément qui emporte la décision. Lire à haute voix ce que ChatGPT répondait il y a un an, puis ce qu'il répond aujourd'hui, produit un effet qu'aucun pourcentage n'obtient.

Anticipez la question du retour sur investissement, qui viendra. La réponse honnête est qu'il se mesure indirectement : ajoutez dans votre formulaire de contact une option « ChatGPT, Gemini ou un autre assistant » à la question sur l'origine, et croisez ce comptage avec la courbe. C'est rudimentaire, c'est déclaratif, et c'est aujourd'hui le lien le plus fiable dont on dispose.